Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Hola Backlover, aquí aclararemos algunas dudas con respecto a los términos y condiciones de la compra en la tienda online.


¿Cómo se realiza la compra online?
Primero debes inscribirte a nuestra comunidad y crear un usuario.
Elige la prenda que mas deseas, el color y su talla. Continúa dándole clic al botón "seguir comprando" . La prenda seleccionada automáticamente irá al carrito de compras. 
En caso de querer comprar solo una prenda, dale clic al botón “comprar”.
Si no estás registrada, la página te pedirá que lo hagas para poder continuar.
Puedes elegir pagar con tarjetas de crédito, débito o con depósito bancario. 
Luego de escoger el método de pago, debes pasar al modo de envío. Te saldrán 2 opciones:
- Dentro de Lima o Callo: selecciona una de ellas.
- Cualquier otro departamento: Si eres de alguna provincia fuera de Lima o Callao (por favor verifica que el lugar donde vives se encuentre dentro de la siguiente lista, de lo contrario no podremos realizar la entrega).

¿El costo de envío viene incluido en la compra?
No, el costo de envío es adicional.

¿A través de que medio llegarán mis productos a mi domicilio?
Todos nuestros envíos se realizarán a través de Olva Courier. Recordar que Olva courier es un tercero, no forma parte del equipo de Back To Me. Por lo tanto si ya te notificamos que tu pedido fue enviado por correo electrónico, debes comunicarte con Olva al número 714 0909 en caso de alguna demora. 

¿Cuanto pagaré por concepto de envío?
En Lima y Callao el costo de envío mínimo por el primer kg (o menos) es de S/.10 y a provincias es desde S/.15, tarifa que se incrementa en ambos casos a mayor peso de los productos, distancia y su embalaje.

¿Cuánto demora en llegar la prenda a su destino?
Nuestro compromiso es hacer llegar el envío a su domicilio (en caso de ser dentro de Lima o Callao) o al punto de recojo de la empresa courier (cualquier otra provincia del interior del país) como máximo en 5 días útiles.

¿Qué medios de pago tiene la web?

1.-Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito y débito (aceptamos todas), en caso de no contar con alguna de ellas puedes realizar un deposito bancario o transferencia a nuestra cuenta Banco de Crédito del Perú a nombre de Carolyn Almonacín Madueño, número 191-90760025-0-91 o código interbancario 002-19119076002509159. Es preferible que realices transferencias interbancarias o desde el mismo banco, ya que si haces depósitos (en ventanilla o incluso en agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.7.50 por operación. Por favor ten en cuenta este detalle, porque si eso ocurriera no podremos realizar el envío hasta que hayas cubierto ese importe adicional. La única operación de DEPÓSITO que no tiene cargo es la que se realiza en los Agentes de Lima Metropolitana.
2.- Envía un correo electrónico con la imagen del voucher del depósito a store.btm@gmail.com indicando tu nombre y número de orden de compra.
3.- Llama al (01)776 0734 o al 921 127 620, para que indiques que ya enviaste el correo electrónico (las llamadas telefónicas de aviso solo las podremos recibir de lunes a sábados entre las 11 am y las 7pm).
IMPORTANTE: Tu pedido impago solo permanecerá disponible por 12 horas, pasado este tiempo y de no haber enviado el voucher correspondiente será anulado.

Si aún siguiendo estas indicaciones tuvieras problemas para realizar la compra online, no dudes en comunicarte con nosotros por vía telefónica o a través de nuestras redes sociales facebook o instagram. 

Compre online con recojo en tienda ¿Cuándo puedo recogerla?

La puedes recoger luego de 24 horas de realizada la compra y en los horarios de atención en tienda (L-V de 11 AM a 19:30 PM y Sab de 5:00 PM a 20:00 PM)

Se te enviará un sms o whatsapp para confirmar que tu pedido esta en tienda. Después de recibir el sms, tienes una semana como máximo para ir por tu pedido. Pasada la semana se te cobrará una penalidad de 10 soles. 

¿Puedo realizar el cambio de una prenda que compre por la web? 

Los cambios se realizan con previa coordinación, para eso debes comunicarte al  921 127 620. Tienes 7 días calendarios para hacerlo. Estos se cuentan desde el día en que dejamos su pedido en el courier o te notificamos por SMS  whatsapp que tu pedido ya esta listo para recojo en tienda. En caso de que el envío sea a provincia se cuentan 8 días calendarios desde que se te notifica que dejamos el pedido en el courier. 

Ten en cuenta que no se realizará reembolso de dinero.

IMPORTANTE: La tienda física y la tienda online son independientes es decir, que NO PODRÁS REALIZAR CAMBIOS DE PRENDAS COMPRADAS POR WEB EN LA TIENDA FÍSICA NI VICEVERSA. LOS CAMBIOS SOLO SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES. 

Las prendas compradas en ofertas no tienen cambios. 

¿Solo hay una tienda física de Back to me?
Si, solo contamos con una tienda física. Estamos ubicados en la Galería San Pedro, Jirón Gamarra 1160, tienda 628, La Victoria. Atendemos de lunes a viernes de 11 a.m. a 7:30 p.m. y los sábados de 11 a.m. a 8 p.m. Los domingos descansamos.

¿Hacen ventas con precios al por mayor?
No, solo vendemos prendas a precio de unidad.