Preguntas frecuentes

Backlover, aquí resolvemos las dudas más fecuentes que podrías tener respecto al proceso de compra en Back to Me.
Si tienes otras dudas no dudes en escribirnos a cualquiera de nuestros canales de atención en nuestra sección "Contáctanos"


1. Elige las prendas que deseas comprar, escoge las tallas y colores que desees, agrégalas al carrito de compras. Cuando termines de elegir tus prendas favoritas, dale click al ícono del carrito de compras, en la parte superior derecha de la web.

2. Corrobora la cantidad y el valor de tu pedido, si necesitas indicar algún detalle al enviar tu pedido puede hacerlo, después da click en "Finalizar pedido"

3. Llena toda tu información cuidadosamente, recuerda que de esto depende que tu pedido llegue a la dirección correcta, luego dale click en "Continuar con envíos"

4. Seleccionar entre las dos opciones disponibles: Recojo en tienda o el Envío a domicilio. Luego le das click a "Continuar con el pago"

5. En la sección de pagos encontrarás dos opciones: Mercado pago (Tarjetas de débito o crédito) o Depósito bancario a nuestras cuentas BCP. Puedes elegir la opción que mas te convenga. Dale click en "Finalizar pedido"

 Si seleccionaste MERCADO PAGO, te derivarán a un anexo donde colocarás toda la información solicitada sobre tu medio de pago. Te aseguramos que la plataforma de Mercado pago es 100% segura y confiable.

Si seleccionaste DEPOSITO BANCARIO debes transferir o depositar en la cuenta en soles del Banco de Crédito del Perú a nombre de

Nelly Madueño Galvan,
N° de cuenta 191- 96248656062
Interbancario 002-191124865606256
DNI 07413504


Si eres de provincia y haces depósitos (en ventanilla o agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.9,00 por operación y tendrás que cubrirlo.

Finalmente envía un correo electrónico con la imagen del voucher del depósito a btmonline@backtomestore.com indicando tu nombre y número de orden de compra.

También puedes llamar al (01)776 0734 o escribe al 921 127 620, para indicar que ya enviaste el correo electrónico Horario de atención: 11 am a 1 pm y de 3 pm a 6 pm.

IMPORTANTE: Tu pedido impago solo permanecerá disponible por 4 horas, pasado este tiempo y de no haber enviado el voucher correspondiente el pedido será cancelado.

9. Revisa tu correo electrónico en donde te llegará la confirmación de compra con tu numero de pedido.

No dudes en comunicarte si tienes alguna duda al 921 127 620 dentro del horario mencionado.


No Backlover, el costo de envío es adicional.

- Lima desde s/.12 soles ( O kg. hasta 1.5 kg) 
- Provincia desde s/.16 soles ( O kg. hasta 1.5 kg) 

* Tener en cuenta que a más peso, el costo de envío es mayor, ya que el courier cobra por el servicio brindado, según tamaño y peso del empaque.


Porque nos preocupamos por ti, todos nuestros envíos cumplen todos los protocolos de salubridad y seguridad para que lleguen a tus manos,

Trabajamos con Olva Courier, para provincias y About Trade Courier, para Lima Metropolitana.


¡Estamos mejorando para ti!

Nuestro compromiso es que recibas tu compra en tu domicilio o en alguna de las oficinas de nuestra courier en los siguientes tiempos:

- Lima Metropolitana: en 05 días hábiles.
- Todo el Perú: 15 días.


Estos son los medios que manejamos en la web.

1. Mercado Pago
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.

2. Depósito bancario
Debes transferir o depositar en la cuenta en soles del Banco de Crédito del Perú a nombre de

Nelly Madueño Galvan
N° de cuenta 191- 96248656062
Interbancario 002-191124865606256
DNI 07413504


Si eres de provincia y haces depósitos (en ventanilla o agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.9,00 por operación y tendrás que cubrirlo.

3. Yape  Al número 931 723 124 a nombre de Carolyn Almonacín.


¡Hemos habilitado el recojo en la Back office!

Por la salud de todos estamos iniciando con un horario reducido  y con un sistema de citas.
Sigue las indicaciones que te llegarán al correo electrónico, una vez que se te notifique que tu pedido está listo para ser recogido podrás agendar una cita llamando o escribiendo al Whatsapp del número 921 549 545.
Antes de escoger este método debes tener en cuenta lo siguiente:  

- Solo se podrá efectuar el recojo en el intervalo de tiempo en el que agendaste tu cita.
- Tienes 07 días calendario para poder pactar el recojo de tu prenda, fuera de ese límite pierdes el derecho a reclamo.
- Los pedidos que tengan una prenda en PRE-VENTA deberán ser recogidos después del lanzamiento de esa prenda.
- No es posible recoger parte de un pedido, el pedido se recoje con todas las prendas que lo conforman, sin excepciones. - De tener algún inconveniente, podrás reagendar tu cita una vez más,  en el tiempo limite y por los mismos medios antes mencionados.
- En el caso el cliente no asista a las fechas pactadas, pierde el derecho al recojo en tienda y su pedido será enviado a través del courier, debiendo pagar el costo de envío
- Si deseas hacer algún cambio, debes ceñirte a las políticas de cambio.

Por ahora solo estarán habilitados los siguientes horarios:
- Lunes, Miércoles y Sábado: de 3:00pm a 6:00pm 

Esperamos pronto extender estos horarios. 

No, ya que tenemos como uno de nuestros principales pilares la exclusividad, nuestras prendas son elaboradas en cantidades limitadas y por ello, solo vendemos unidades.


Cuidando tu salud y preocupándonos por tu bienestar, hemos adquirido un equipo de ozono, que desinfecta las prendas y elimina el 99% de virus y bacterias. Gracias a esta adquisición, SÍ podremos realizar cambios.

Puedes hacer cambios de talla, color o modelo.

Ten en cuenta que NO REALIZAMOS REMBOLSOS DE DINERO una vez realizada la compra. Las prendas compradas en ofertas NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.


Comunícate al WhatsApp de de Post venta 921127620 de Lunes a Sábado de 11:00am a 02:00pm y de 03:00pm a 06:00pm, indicando tu # de pedido, motivo y modalidad de cambio. No se recepcionará como válida, ninguna comunicación realizada por otro canal de atención.


Modalidad "Quédate en casa"

El cambio se hace a través del courrier, previa coordinación con nuestro personal.

▓ Lima Metropolitana

1. Debes abonar el monto de 10 nuevos soles al n° de cuenta BCP, 191- 96248656062 o código interbancario 002-19119624865606256 a nombre de Nelly Madueño Galván.

2. Envía el comprobante de depósito o ticket de envío, según el caso, por medio del Whatsapp de Post venta.

3. Se gestiona el recojo con el courier de la prenda a cambiar, en un plazo de 02 días hábiles.

4. Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará una revisión y se emitirá una nota de crédito válida por 03 meses.

- Cambio de talla o color: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio actual de la prenda en web y será efectiva únicamente para ese modelo.
- Cambio de modelo: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio pagado al momento de la compra en web y será efectivo para cualquier modelo a elección.

▓ Provincia

1. Debes enviar por Olva la prenda que deseas cambiar, a la dirección de la Backoffice.
Carolyn Almonacin.
Av. Agustín Gamarra 1160 - Oifcina 1404. La Victoria.
DNI: 47664235. Teléfono 921 127 620

2. Envía el ticket de envío, por medio del Whatsapp de post venta.

3. Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará una revisión y se emitirá una nota de crédito que será válida por 03 meses..

- Cambio de talla o color: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio actual de la prenda en web y será efectiva únicamente para ese modelo.
- Cambio de modelo: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio pagado al momento de la compra en web y será efectivo para cualquier modelo a elección.

IMPORTANTE: Al hacer uso de tu nota de crédito, ya sea que compres la misma prenda o una diferente, debes asumir el nuevo costo de envío,



Modalidad "Backoffice"

El cambio lo realiza el cliente acercándose a la Backoffice

1. Después de recibida tu solicitud, nos comunicaremos contigo para agendar una cita.

-Los días de atención en oficina para cambios son únicamente los días Lunes, Miércoles y Sábado en el horario de 3:00pm a 6:00pm.
-En caso no puedas acercarte en la fecha que agendaste, puedes reprogramar tu cita para cambio en oficina solo 1 vez. En caso no cumplas tendrás que adoptar la modalidad “Quedate en casa”, recojo por courier.

2. Cuando estés en la back office:
- Recuerda que el proceso de cambio en oficina puede tardar de 25 a 30 minutos
- Indicar en recepción tu # de pedido y motivo de visita.
- Luego se validan tus datos y se revisa la prenda que deseas cambiar, sea en talla o modelo, recuerda que todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock

4. El personal de post venta estará emitiendo una nota de crédito.

5. Tienes dos opciones:
- Hacer efectiva la nota de crédito en ese momento, sea por una prenda diferente, la misma o con el cambio necesario, sea talla o color,
- Hacer efectiva la nota de crédito en otro momento y tendrá una vigencia 03 meses.


Tenemos un equipo detrás de todo el proceso de compra, que día a día trabaja en darte la mayor experiencia posible, Pero pueden darse excepciones y haremos lo posible de solucionar el inconveniente.

* Error de envío: Se le envía al cliente una prenda que no solicitó, una talla o color distinto.
* Falla de confección: La prenda tiene un defecto de costura, algún hueco o mancha notoria.

En estos casos se debe seguir el siguiente proceso.

1. Debes presentar tu solicitud, comunicándote al WhatsApp de servicio de post venta 921127620 de lunes a sábado de 11:00 a 02:00 pm y de 03:00 a 06:00 pm, indicando tu # de pedido y especificando el problema con la prenda.

2. Debes enviar a través del WhatsApp fotos o videos que comprueben el estado de la prenda y la razón de la queja
- Reclamo por talla, envía un video donde se vea como estas realizando la medición para validar el cambio.
- Reclamo por desperfecto debes enviar fotos donde se vea nítidamente el fallo.

3. Prenda equivocada en talla , color o modelo enviar foto de la prenda que te llego y conservarla en perfecto estado para validar el cambio

4. Tenemos un plazo de 7 días calendario para realizar el cambio luego de la coordinación con el cliente.
Además, somos responsables de coordinar con el Courier el cambio y los costos implicados.

5. En caso la prenda a cambiar ya no esté en stock, se emitirá una nota de crédito por el valor de la prenda, válida por 3 meses desde el día de su emisión y podrá ser usada en toda la tienda.

6. Recuerda que también puedes realizar tu cambio en oficina, pero antes debes AGENDAR UNA CITA con el personal de servicio POST VENTA.

Si no pudiste encontrar tu pregunta, escríbenos por aquí.

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