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Preguntas frecuentes

Backlover, aquí resolvemos las dudas más fecuentes que podrías tener respecto al proceso de compra en Back to Me.
Si tienes otras dudas no dudes en escribirnos a cualquiera de nuestros canales de atención en nuestra sección "Contáctanos"


1. Elige las prendas que deseas comprar, escoge las tallas y colores que desees, agrégalas al carrito de compras. Cuando termines de elegir tus prendas favoritas, dale click al ícono del carrito de compras, en la parte superior derecha de la web.

2. Corrobora la cantidad y el valor de tu pedido, si necesitas indicar algún detalle al enviar tu pedido puede hacerlo, después da click en "Finalizar pedido"

3. Llena toda tu información cuidadosamente, recuerda que de esto depende que tu pedido llegue a la dirección correcta, luego dale click en "Continuar con envíos"

4. Seleccionar entre las dos opciones disponibles: Recojo en tienda o el Envío a domicilio. Luego le das click a "Continuar con el pago"

5. En la sección de pagos encontrarás dos opciones: Mercado pago (Tarjetas de débito o crédito de cualquier banco),Depósito bancario a nuestras cuentas BCP y Yape . Puedes elegir la opción que mas te convenga. Dale click en "Finalizar pedido"

 Si seleccionaste MERCADO PAGO, te derivarán a un anexo donde colocarás toda la información solicitada sobre tu medio de pago. Te aseguramos que la plataforma de Mercado pago es 100% segura y confiable.

Si seleccionaste DEPOSITO BANCARIO debes transferir o depositar en la cuenta en soles del Banco de Crédito del Perú a nombre de

BACK TO ME S.A.C
N° de cuenta 191- 9392561-0-51
Interbancario 002- 19100939256105156
RUC 20605609920



Si eres de provincia y haces depósitos (en ventanilla o agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.9,00 por operación y tendrás que cubrirlo.

Si escogiste Yape, debes pagar el monto de tu pedido al número
921549545
A nombre de BACKTOME SAC

Finalmente para depósito y pagos por Yape, envía un correo electrónico con la imagen del voucher del depósito a btmonline@backtomestore.com indicando tu nombre y ASUNTO: DEPÓSITO (tu número de pedido)

También puedes llamar al (01)776 0734 ante cualquier inconveniente o duda. Horario de atención: 11 am a 1 pm y de 3 pm a 6 pm.

IMPORTANTE: Tu pedido impago solo permanecerá disponible por 4 horas, pasado este tiempo y de no haber enviado el voucher correspondiente el pedido será cancelado.

9. Revisa tu correo electrónico en donde te llegará la confirmación de compra con tu numero de pedido.


No Backlover, el costo de envío es adicional.

- Lima desde s/.12 soles (De 0kg. hasta 1.5 kg) 
- Provincia desde s/.16 soles ( De 0kg. hasta 1.5 kg) 

* Tener en cuenta que a más peso, el costo de envío es mayor, ya que el courier cobra por el servicio brindado, según tamaño y peso del empaque.


Porque nos preocupamos por ti, todos nuestros envíos cumplen todos los protocolos de salubridad y seguridad para que lleguen a tus manos,

Trabajamos con Olva Courier, para provincias y About Trade Courier, para Lima Metropolitana.


¡Estamos mejorando para ti!

Nuestro compromiso es que recibas tu compra en tu domicilio o en alguna de las oficinas de nuestra courier en los siguientes tiempos:

- Lima Metropolitana: en De 2 a 5 días hábiles
- Todo el Perú: De 3 a 7 días hábiles


Estos son los medios que manejamos en la web.

1. Mercado Pago
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.

2. Depósito bancario
Debes transferir o depositar en la cuenta en soles del Banco de Crédito del Perú a nombre de

BACK TO ME S.A.C
N° de cuenta 191- 9392561-0-51
Interbancario 002- 19100939256105156
RUC 20605609920


3. YAPE
921549545
A nombre de BACKTOME SAC

Si eres de provincia y haces depósitos (en ventanilla o agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.9,00 por operación y tendrás que cubrirlo.


¡Hemos habilitado el recojo en la Back office!

Para tu comodidad manejamos un horario de atención diario.
Sigue las indicaciones que te llegarán al correo electrónico, una vez que se te notifique que tu pedido está listo para ser recogido podrás acercarte directamente en el horario de
Lunes a Sábado de 4:00pm a 6:00pm
De dificultarse el horario mencionado por favor coordinar internamente escribiendo al Whatsapp del número 921 549 545 o ante cualquier otra duda.
Antes de escoger este método debes tener en cuenta lo siguiente:

-Una vez te llegue el aviso de tu pedido listo para recogerse, tienes un plazo máximo de 07 días calendario, para poder recogerlo en nuestras oficinas.

- Pasado este plazo nos reservamos el derecho a vender la prenda nuevamente y se emite una nota de crédito por el monto pagado en el pedido original.
- Los pedidos que tengan una prenda en PRE-VENTA deberán ser recogidos después del lanzamiento de esa prenda.
- No es posible recoger parte de un pedido, el pedido se recoge con todas las prendas que lo conforman, sin excepciones.
- Si deseas hacer algún cambio, debes ceñirte a las políticas de cambio.

No, ya que tenemos como uno de nuestros principales pilares la exclusividad, nuestras prendas son elaboradas en cantidades limitadas y por ello, solo vendemos unidades.


Cuidando tu salud y preocupándonos por tu bienestar, hemos adquirido un equipo de ozono, que desinfecta las prendas y elimina el 99% de virus y bacterias. Gracias a esta adquisición, SÍ podremos realizar cambios.

Puedes hacer cambios de talla, color o modelo.

Ten en cuenta que NO REALIZAMOS REMBOLSOS DE DINERO una vez realizada la compra. Las prendas compradas en ofertas con descuentos mayores a s/.20.00 soles por prenda ó liquidaciones NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.


Comunícate al WhatsApp de de Post venta (+51)921127620 de Lunes a Sábado de 11:00am a 01:00pm y de 02:00pm a 06:00pm, indicando tu # de pedido, motivo y modalidad de cambio. No se recepcionará como válida, ninguna comunicación realizada por otro canal de atención.

*Si tu compra fue realizada con “Recojo en la Backoffice” puedes hacer el cambio después de las 24 horas de recogida la prenda.

Modalidad "Quédate en casa"

El cambio se hace a través del courier, previa coordinación con Post venta. Recuerda que hay una zona de cobertura limitada de nuestro courier, consulta si tu domicilio se encuentra en la zona permitida.

*Si eres cliente frecuente con más de 5 pedidos en el año lectivo,podrás acceder a la modalidad de cambio inmediato( SOLO DE TALLA),realizando el pago único de 10 soles. El cambio es realizado por el courrier en un solo viaje .

▓ Lima Metropolitana *solo a zonas dentro de la cobertura.

1. Debes abonar el monto de s/.10 nuevos soles para el recojo de la(s) prenda(s).
BACK TO ME S.A.C
N° de cuenta 191- 9392561-0-51
Interbancario 002- 19100939256105156
RUC 20605609920

2. Envía el comprobante de depósito al Whatsapp de Post venta.

3. Se gestiona el recojo con el courier, en un plazo de 03 días hábiles.

4. Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará una revisión en un plazo de 02 días hábiles y se emitirá una nota de crédito válida por 03 meses.

▓ Provincia y zonas fuera de la cobertura de Lima.

1. Debes enviar por Olva la prenda que deseas cambiar, a la dirección de Backoffice.
Carolyn Almonacin.
Av. Agustín Gamarra 1160 - Oficina 1404. La Victoria.
DNI: 47664235. Teléfono 921 127 620

2. Envía el ticket de envío al Whatsapp de post venta.

3. Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará una revisión en un plazo de 03 días hábiles y se emitirá una nota de crédito que será válida por 03 meses.


Modalidad "Backstore"
En esta modalidad podrás hacer uso de todas las instalaciones que tiene la tienda, como los probadores. Así podrás elegir la talla y color de tu preferencia.
Acércate a la tienda física en el horario de lunes a viernes de 10:00 am a 1:00 pm y de 2:00pm a 7:00 pm
Av. Agustin Gamarra 1160.
Galería San Pedro, Piso 4, tienda 427 - Gamarra, La Victoria.

Indica a la asistente de tienda que deseas hacer un cambio de prenda o talla. Recuerda que el stock en tienda es menor al de web, de no encontrar la prenda o talla deseada, si la misma está disponible en web, puedes pedir una transferencia y en un plazo de hasta 15 minutos, será traída desde el almacén.
Ten en cuenta lo siguiente:

▓ CAMBIO DE TALLA Se realiza de forma automática, previa revisión de la prenda a cambiar.

▓ CAMBIO DE PRENDA El proceso puede tardar de 15 a 20 minutos aproximadamente. Se procederá a generar una nota de crédito, que el cliente podrá aplicar en ese mismo instante en una nueva compra con la prenda cambiada.

IMPORTANTE: Al hacer uso de tu nota de crédito se crea un nuevo pedido, por lo tanto deberás pagar también un nuevo envío.

NOTA DE CRÉDITO:
- Cambio de talla o color: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio actual de la prenda en web y será efectiva únicamente para ese modelo.
- Cambio de modelo: Si hay stock disponible, se emite una nota con el importe igual al precio pagado al momento de la compra en web y será efectivo para cualquier modelo a elección.
- No es aplicable con otros códigos de descuento.
- No incluye montos de envío.
- La nota de crédito tiene una vigencia de tres meses desde el día de su generación.


Tenemos un equipo detrás de todo el proceso de compra, que día a día trabaja en darte la mayor experiencia posible, Pero pueden darse excepciones y haremos lo posible de solucionar el inconveniente.

* Error de envío: Se le envía al cliente una prenda que no solicitó, una talla o color distinto.
* Falla de confección: La prenda tiene un defecto de costura o al almacenarse.

En estos casos se debe seguir el siguiente proceso.

1. Debes presentar tu solicitud, comunicándote al WhatsApp de servicio de post venta 921127620 de Lunes a Viernes de 11:00 a 06:00 pm, indicando tu # de pedido y especificando el problema con la prenda.

2. Debes enviar a través del WhatsApp fotos o videos que comprueben el estado de la prenda y la razón de la queja
- Reclamo por talla, envía un video donde se vea como estas realizando la medición para validar el cambio.
- Reclamo por desperfecto debes enviar fotos donde se vea nítidamente el fallo.

3. Prenda equivocada en talla , color o modelo enviar foto de la prenda que te llego y conservarla en perfecto estado para validar el cambio

4. Tenemos un plazo de 7 días calendario para realizar el cambio luego de la coordinación con el cliente.
Además, somos responsables de coordinar con el Courier el cambio y los costos implicados.

5. En caso la prenda a cambiar ya no esté en stock, se emitirá una nota de crédito por el valor de la prenda, válida por 3 meses desde el día de su emisión y podrá ser usada en toda la tienda.

6. Recuerda que también puedes realizar tu cambio en oficina, pero antes debes AGENDAR UNA CITA con el personal de servicio POST VENTA.


El plazo máximo para efectuar cambios de talla o prenda es de 12 días calendarios para Lima y 15 días para provincia.

En caso hayas comprado prendas con un descuento que exceda los 20 soles, no podrás aplicar ningún tipo de cambio.

En caso tu compra original haya sido efectuada con un código de nota de crédito, no podrás aplicar a cambios de prenda, sólo a talla, ya que la nota de crédito es calculada por los montos monetarios reales pagados.

Recuerda que las prendas deben estar en estado nuevo para que se pueda efectuar el cambio con regularidad.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Debes tener en cuenta que, podrás elegir solo una opción de lugar de cambio ya sea en tienda física o en la misma web y debes comunicarlo previamente a la asistente de tienda o post venta.

Solo se permite realizar un cambio por prenda, una vez ya aplicado un cambio no hay lugar a modificación

Si no pudiste encontrar tu pregunta, escríbenos por aquí.

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