Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS BACKTOME

CONDICIONES PARA EFECTUAR CAMBIOS

§  El plazo máximo para efectuar cambios de talla o prenda es de 12 días calendarios para Lima y 15 días calendarios para provincia.

§  Si tu compra fue realizada bajo la modalidad recojo en oficina, el plazo de 12 dias calendarios, se contabiliza desde la fecha de notificacion por correo de “listo para recoger”, si se excede dicho plazo no podrás acceder a ningun tipo de cambio, bajo ningún causal.

§  En caso hayas comprado prendas en liquidación, con un descuento que exceda los 20 soles, no podrás aplicar ningún tipo de cambio, ni devolución.

§  En caso tu compra original haya sido efectuada con un código de nota de crédito, no podrás aplicar a cambios.

§  Las prendas deben estar en estado nuevo para que se pueda efectuar el cambio con regularidad.

§  Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

§  Hay algunos productos que no podrán ser sujetos a cambios, como aquellos considerados como íntimos (ropa interior, bodys o ropas de baño) y prendas en tonos claros.

§  Debes tener en cuenta que, podrás elegir solo una opción de lugar de cambio, ya sea en tienda física o en web y debes comunicarlo previamente al personal de atención al cliente.

§  Solo se permite realizar un cambio por compra.

§  No realizamos reembolsos de dinero.

1.       CAMBIOS EN TIENDA FISICA (SAN PEDRO)

Si realizaste  una compra a traves de la WEB y deseas realizar un cambio de prenda o talla, en la tienda fisica, deberas efectuar los siguientes pasos:

-         Acercarte a la tienda física ubicada en Galería San Pedro, piso 4, tienda 427 -Gamarra -La victoria, en el horario de lunes a sabado de 10 am a 7 pm. y domingo de 10:30 am a 04:00 pm  Debes indicar a la asistente de tienda que deseas hacer un cambio de prenda o talla.

-      Si deseas un CAMBIO DE TALLA, este se realiza de forma automatica, previa revisión de la prenda que se está dejando.

-    Si deseas un  CAMBIO DE PRENDA, el proceso puede tardar de 5 a 10 minutos aproximadamente. Se procederá a generar una nota de crédito, que podrás aplicar en ese mismo instante en la nueva compra por la prenda de cambio. En caso no desees aplicar en ese momento, considera que la  nota de crédito tiene una vigencia de 03 meses desde el día de su generación, no es aplicable con otros códigos de descuento y no toma en cuenta montos de envío.  Consultar las condiciones de Uso de la Nota de Crédito.

 

2.       CAMBIOS A TRAVES DEL COURRIER

 

Si realizaste una compra a traves de la WEB y deseas realizar una cambio de prenda o talla, via courrier, deberas efectuar los siguientes pasos:

 

Si estas en Lima Metropolitano *Solo zonas de cobertura

 

-   Debes abonar el monto de 12 nuevos soles al Nº de cuenta BCP Soles 1919392561051 o codigo interbancario 00219100939256105156  a nombre de BACKTOME SAC, tambien puedes realizar un Yape al numero 918127671.

-   Envia el comprobante del abono al canal de atencion al cliente para su respectiva validacion.

-        Se gestiona el recojo con el courier de la prenda a cambiar, en un plazo de 03 días hábiles.

-      Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará por revisión. Si deseas un CAMBIO DE TALLA, se procede a enviar la prenda requerida a tu domicilio, via courrier, en un plazo maximo de 03 dias habiles. Tomar en cuenta que deberas asumir un nuevo costo de envio, que podria variar según la distancia.

-    Si deseas un CAMBIO DE PRENDA, se procedera a realizar  una nota de credito equivalente al importe pagado por la o las prendas, la misma que podras aplicar en una nueva compra en la web. Consultar las condiciones de Uso de la Nota de Credito.

 

Si estas en Provincia y zonas fuera de la cobertura de Lima

 

- Debes enviar por Olva la prenda que deseas cambiar, consiganando los siguientes datos:

      Destinatario: Carolyn Almonacin.

DNI:47664235

Cel: 921127620

Direccion: Av. Agustín Gamarra 1160 - Oficina 1404. La Victoria.

-          Envia el comprobante de envio al Whatsapp de atencion al cliente.

-          Una vez la prenda llegue a nuestras oficinas, pasará revisión. Si deseas un CAMBIO DE TALLA , se procederá a enviar la prenda solicitada a traves de Olva en un plazo de 3 a 5 dias hábiles , previo pago por concepto de envio. El personal de ATC te indicara el monto de envio según peso y distancia.

-     Si deseas un CAMBIO DE PRENDA,  se procedera a realizar  una nota de credito equivalente al importe pagado por la o las prendas, la misma que podras aplicar en una nueva compra en la web. Consultar las condiciones de Uso de la Nota de Credito.

  

Condiciones de Uso de la Nota de credito

 

o   Al hacer uso de tu nota de crédito, debes asumir el nuevo costo de envío

o   Al hacer uso de la nota de crédito, no podrás aplicar en la misma compra un código de descuento.

o   La nota de crédito es equivalente al valor real pagado por la o las prenda, considerando los descuentos que hayas aplicado.

o   La nota de crédito debe ser usada en su totalidad en una sola compra.Si el importe de la nueva compra es menor al de la nota de crédito ,no hay posibilidad de reembolso o partición de la nota de crédito 

o   En caso hayas elegido canjear tu NC en tienda física,ya no podrá ser aplicable en web y viceversa

o   Si tu pedido fue pagado total o parcialmente con una NC , ya no habrá posibilidad a un nuevo cambio

o   La nota de crédito tiene vigencia de 03 meses, pasando el plazo establecido la nota de crédito pierde vigencia y no podrá ser usada por el cliente.

 

IMPORTANTE

Si tu compra fuera realizada en tienda fisica , solo podras efectuar cambios en tienda fisica.

En las ventas presenciales de outlet no se admiten billetes de 200 soles.